代双明领事证件工作没有最好,只有更好 [复制链接]

5月25日，中国驻洛杉矶总领事馆召开证件工作吹风会，向媒体介绍领馆证件服务工作情况，中国驻洛杉矶总领事馆副总领事代双明介绍了驻洛杉矶总领馆开展领事证件工作的思路和指导思想，证件组组长王鲁明具体介绍了领事证件工作采取的措施，新闻组组长高飞主持吹风会。

中国驻洛杉矶总领事馆副总领事代双明首先介绍了驻洛杉矶总领馆开展领事证件工作的思路和指导思想，他表示，总领馆证件组工作包括护照、外国人到中国的签证、公证和认证及养老金资格证明等事项。在过去一年中，驻洛杉矶总领馆共办理各类领事证件20余万份。领事证件工作既涉及执行法律*策也关乎到公众的切身利益，既是总领馆服务公众的窗口，同时也是公众了解中国的窗口。绝大多数到总领馆来的公众是办理领事证件，因此，领事证件工作，也是公众体验和检验总领馆落实以人民为中心的思想和外交为民的窗口。中国外交部十分重视驻外使领馆领事证件窗口工作的服务能力和水平。国务委员兼外交部长王毅曾表示，“外交工作将坚持以人民为中心，加大推动中外人员往来便利化，探索构建海外中国平安体系，让外交领事服务更接地气，更有人气。”

代双明表示，张平总领事到任后，要求领事工作要不断提升公众对服务窗口的服务体验。半年来，证件组一直致力于从搭建设施、网站建设、简化手续、公众互动等方面改善工作，取得了一定进展。代双明表示，好的窗口体验，离不开公众的理解、支持和配合。

中国驻洛杉矶总领事馆新闻组组长高飞主持会议

中国驻洛杉矶总领事馆证件组组长王鲁明介绍了总领馆领事证件组改进服务质量，提升服务体验的具体措施。他表示，近一段时间，领事证件组在四个方面采取有针对性的改进措施，提升办证人的办证体验。

一、提升硬件条件，包括（一）申请停车位延时。多协调周边单位，总领馆向洛杉矶市*当局提出申请，成功将总领馆周边40多个停车位停车时限由1小时延长至2小时，有效解决了侨胞关心的停车难、挨罚单问题。（二）扩大等候区面积。证件大厅是租用的办公楼，面积受限。总领馆近期在有限条件下扩大了护照大厅等候区面积，扩大等候区面积，增加座椅数量，改善采光条件。（三）推行挂牌上岗。总领馆要求窗口工作人员全部挂牌上岗，接受公众监督。（四）开辟母婴区。针对新生儿办理旅行证较多的情况，在办证大厅开辟专门母婴区。（五）粉刷办证大厅，为申请人营造良好办证环境。（六）增加电视机，播放重要提示信息；配备雨伞，供申请人雨天使用。

粉刷一新的办证大厅，为申请人营造良好办证环境

二、推进信息公开。近期对总领馆网站“领事证件”部分的中英文信息，从内容到栏目进行了全面更新，完善了办证须知，增加了申请人
　　一、有人反映证件咨询电话打不通。请问，这种情况怎么办？
　　

　　答：总领馆安排了专人接听电话，回答咨询，但由于咨询电话来电量较大，所以难免有拥挤占线的情况。从来电的情况看，不少问题的答案在总领馆网上都能找到，有的电话是核实确认网站信息。
　　

　　我们建议公众：务必访问、相信并遵照总领馆网站的最新、详细的信息。总领馆将继续听取公众意见，及时根据*策变化，持续不断地完善网站信息，力争信息全面、准确、及时。
　　

　　如仍有问题，建议尽量通过电子邮件咨询。咨询时请务必一次性详细说明个人情况及问题，以便获得及时准确回复。

　　二、有人反映总领馆周边复印、照相等服务收费很高。请问有何意见？
　　

　　答：我们
　　

　　对此，总领馆尽量简化手续；实行向申请人出具申请材料提示单做法；允许后补非主要的支持性材料；商公司提供复印设备供选择。虽然如此，我们建议申请人，务必按照网站要求，准备申请材料，确认齐全。

　　三、有旅行社或代办中介声称“总领馆授权”，或认识总领馆的人，可以办成不能办成的事情，是否属实？
　　

　　答：总领馆没有授权任何公司、机构或个人代为办理证件，也不主动向申请人推荐商业性代办机构。所有机构、个人前来申请，申请材料、收费标准等要求完全相同，没有所谓给某个代办机构特殊照顾的情况。公开、公平、公正是总领馆证件工作的基本准则，欢迎公众监督。
　　

　　无论自己递交申请，还是委托他人代办，我们也建议申请人均要事先上网了解清楚有关要求、程序、收费标准，切勿道听途说，也不要轻信他人传言。自愿选择他人代办而产生的超出总领馆公布收费标准的收费一律与总领馆无关，因此而产生的风险和责任应自行承担。

　　四、公众对服务满意或不满意的意见如何反映？
　　

　　答：公众的意见和建议是我们不断改进工作的重要信息来源。我们要求工作人员挂牌上岗，就是愿意接受公众监督的一种体现。我们在大厅摆放了意见箱，开设并公布了专用电子信箱：consulate
　　

　　五、总领馆“领事进
　　
　　

　　答：走进社团
　　六、您对公众如何更快捷、顺畅地递交申请有什么建议？
　　

　　答：我们理解申请人在向快捷、顺畅递交证件申请的需求，只有快捷、顺畅了，申请人的窗口体验才会良好。这也是我们的努力目标。
　　

　　我们对此深有感触，因为不少窗口体验不好的原因在于申请人，比如，不事先上网浏览，直接拿一本护照就来申请护照或签证；不按要求准备齐全材料并检查确认，到窗口缺三少四因而影响递交效率；不注意保管护照，在遗失后又急于办理证件等等。
　　

　　在此，我想对申请人提三点建议：一是访问网站。在前来递交申请前，请务必访问总领馆官方网站，获取最新、详细信息。如还有问题，再通过电子邮件咨询。二是备齐材料。领事证件执行法律法规，因此证件服务不同于一般商业服务。请注意严格按照总领馆网站要求备齐相关申请材料并确保材料真实；事先了解办证流程，做到心中有数，避免因此而影响效率。三是避开高峰。递交和领取证件时，建议注意尽量避开办证高峰，以减少排队等候时间。

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